The CS Lab Sonia Collado
Hablemos

Tu empresa crece. ¿Tu forma de trabajar también?

Más clientes, más equipo, más oportunidades… pero también más urgencias, procesos que no funcionan y decisiones que siempre acaban en las mismas personas.

Ayudo a empresas B2B a ordenar lo que ocurre después de vender, mejorar la retención de clientes y crecer sin que todo dependa de unos pocos.

Hablemos de tu empresa (se abre en una pestaña nueva) Descubre cómo trabajo

Estrategia de clientes y operaciones Especialización en SaaS B2B

Sonia Collado, fundadora de The Customer Success Lab

¿Tu empresa también funciona así?

  • Sin esta persona, esto no sale.

    Hay decisiones, procesos y clientes que solo conocen dos o tres personas. Cuando faltan, todo se complica.

  • Estamos todo el día apagando fuegos.

    El equipo trabaja muchísimo, pero las urgencias no dejan tiempo para mejorar lo que está fallando.

  • Cada cliente nuevo nos genera más trabajo.

    Crece la cartera, pero también las tareas manuales, los problemas de coordinación y los costes de gestión.

  • No sabemos qué clientes están en riesgo hasta que es tarde.

    Tenemos datos y herramientas, pero poca claridad sobre quién necesita ayuda, quién está obteniendo valor o quién puede crecer.

El problema no siempre es que falten personas o herramientas. A veces, la empresa ha crecido más rápido que su forma de trabajar.

No necesitas más héroes. Necesitas un sistema que funcione.

Cuando una empresa crece, no basta con vender más o contratar más personas. Hay que conseguir que lo que se promete al cliente se entregue, que los equipos sepan qué hacer y que los problemas se detecten antes de convertirse en urgencias.

  1. Pongo orden.

    Aclaro responsabilidades, simplifico procesos y mejoro la coordinación entre Ventas, Operaciones, Soporte y Customer Success.

  2. Hago que los clientes quieran quedarse.

    Trabajo onboarding, adopción, seguimiento, retención, crecimiento de cuentas y estrategia.

  3. Construyo para escalar.

    Diseño procesos, métricas y formas de trabajo que se sostengan sin depender de personas imprescindibles.

Menos improvisación. Más claridad. Una empresa mejor preparada para crecer.

Dos formas de trabajar juntos.

Para empresas

Crece sin multiplicar el caos.

Consultoría de estrategia de clientes y operaciones para empresas B2B.

Mapa de Fugas · Asesoría estratégica · Fractional

Ver soluciones para empresas

Mentoría y formación

Ayudando a construir negocios que puedan crecer.

Mentoría, formación, workshops y conferencias para organizaciones que impulsan startups y profesionales.

Explorar colaboraciones

No todas las empresas necesitan lo mismo.

Empiezo por un diagnóstico. A partir de él, eliges cómo quieres construir lo que hace falta: con tu equipo y mi criterio, o conmigo dentro.

1Diagnóstico

Mapa de Fugas

Diagnóstico de operaciones y postventa

Descubre qué está frenando tu crecimiento.

Analizo cómo trabajáis, qué ocurre después de la venta y dónde estáis perdiendo tiempo, clientes u oportunidades. No me quedo en tres conclusiones: recojo todas las fugas y las presento ordenadas por criticidad para que decidas qué abordar primero.

Resultado: mapa completo, prioridades y plan de acción.

2Construcción

Asesoría estratégica

Construcción en formato colaboración

Tienes equipo. Te ayudo a tomar mejores decisiones.

Acompaño el diseño de procesos, responsabilidades, segmentación, experiencia de cliente, métricas y herramientas.

Tu equipo ejecuta. Yo aporto criterio, estructura y seguimiento.

Fractional Post-Sales & Operations

Construcción en formato fractional

Necesitas que las cosas cambien, pero no un directivo a tiempo completo.

Me integro temporalmente en la organización para impulsar cambios, coordinar equipos y montar la función postventa que necesita tu crecimiento.

Resultado: la función postventa montada y funcionando dentro de tu empresa.

Descubre cómo podemos trabajar juntos

Los resultados importan más que los procesos.

Caso real · SaaS B2B

18K€ → 400K€

18 meses · misma cuenta

  1. Situación inicial

    Una cuenta clave pedía más soporte y funcionalidades del que la empresa podía sostener. Los equipos se saturaban y nadie sabía si renovaría el contrato.

  2. Cambios realizados

    Rediseñé las reuniones para que aportaran valor, impliqué al cliente en el producto y diseñé métricas para anticiparnos a las necesidades de los clientes.

  3. Resultado obtenido

    Ajustamos producto, y esta cuenta renovó, creció y el modelo se replicó en otras cuentas.

Retrato de Sonia Collado

He vivido estos problemas desde dentro.

Soy Sonia Collado, fundadora de The Customer Success Lab.

Durante mi trayectoria liderando Customer Success, adopción y operaciones, he visto empresas con buenos productos, buenos equipos y grandes oportunidades que terminaban frenándose por su propia forma de trabajar.

Personas excelentes que se convierten en imprescindibles. Equipos que trabajan muchísimo, pero no consiguen salir de las urgencias. Clientes que compran con grandes expectativas y se encuentran con una organización que no siempre está preparada.

Por eso creé The Customer Success Lab.

Para conectar estrategia, clientes, personas y procesos. No desde la teoría, sino desde la experiencia de haber tenido que tomar decisiones, organizar equipos y conseguir que las cosas funcionen.

Conoce mi trayectoria

La experiencia también se construye compartiéndola.

Docencia y emprendimiento

  • Profesora universitaria en UNIR.
  • Mentora en el IE Startup Sprint 2026 (IE University Entrepreneurship Club).
  • Formación para la Cámara de Comercio de Madrid.
  • Aceleradoras como Aticco Lab y Tetuan Valley.

Comunidades profesionales

Redes empresariales

Ideas y herramientas para trabajar mejor.

Lo que aplico con empresas, explicado para que puedas empezar a usarlo con tu equipo.

Explorar recursos

Tu empresa no debería depender de héroes para funcionar.

Empecemos por entender qué está pasando.

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