Tu cliente no necesita magia
Necesita estrategia
“Una reflexión para quienes acompañan a clientes desde el caos hacia la estrategia.”
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Construyendo mentalidad de consultor
16 may 2025 Liderazgo & Gestión de Equipo
Cómo un enfoque consultivo te aporta valor estratégico y te convierte en un verdadero partner incluso sin ser experto en el sector. Entra, hay claves y recursos que te harán falta. Porque equivocarse duele, pero iterar con propósito te hace crecer.
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Beneficios de ser expertos del producto
8 may 2025 Liderazgo & Gestión de Equipo
Cada vez más empresas esperan que el Customer Success entienda el producto a fondo. En este artículo exploro por qué y cómo formar equipos preparados para este nuevo escenario.
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Cómo uso Landbot para escuchar a mi audiencia
30 abr 2025 Tendencias & Automatización
Conoce cómo utilizar herramientas como Landbot para obtener feedback valioso de tus clientes. Mejora la comunicación y comprensión de tu audiencia a través de la automatización.
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El valor oculto de las quejas de los clientes
24 abr 2025 Retención & Fidelización
Aprende a ver las quejas como oportunidades para mejorar y fortalecer la relación con el cliente. Fomenta una cultura de feedback que impulse la innovación y la lealtad.
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Cómo decir "no" sin perder al cliente: de desafío a confianza
16 abr 2025 Retención & Fidelización
Aprende a establecer límites con tus clientes sin comprometer la relación. Descubre herramientas y estrategias para convertir un "no" en una oportunidad de fortalecer la confianza.
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¿Perfiles que valen para todo? ¿CSM “todoterreno”?
10 abr 2025 Liderazgo & Gestión de Equipo
Analiza el perfil del CSM multifacético y cómo equilibrar múltiples responsabilidades sin perder eficacia. Reflexiona sobre la especialización versus la versatilidad en el rol de Customer Success.
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Cómo construir embajadores de tu marca
3 abr 2025 Retención & Fidelización
Transforma a tus clientes satisfechos en promotores activos de tu marca. Descubre estrategias para fomentar la lealtad y el boca a boca positivo.
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¿Y si el éxito del cliente no es lo que creías? Cómo medirlo desde 0
20 mar 2025 Métricas & KPIs, Retención & Fidelización
Replantea cómo defines y mides el éxito del cliente en tu empresa. Implementa estrategias que alineen tus métricas con las verdaderas necesidades del cliente.
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Retención de clientes: El verdadero campo de batalla del CSM
13 mar 2025 Tendencias & Automatización
Explora las estrategias clave para mantener a tus clientes comprometidos y satisfechos. Conviértete en un CSM que lidera la lucha contra el churn.