Tu cliente no necesita magia
Necesita estrategia
“Una reflexión para quienes acompañan a clientes desde el caos hacia la estrategia.”
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La trampa del todo bien
13 jun 2025 Liderazgo & Gestión de Equipo
Muchos clientes dicen “todo bien” cuando en realidad están estancados. Como CSM, tu labor es detectar esa falta de progreso y reactivar el movimiento con preguntas concretas, contexto y quick wins.
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Discovery inbound: la alternativa inteligente al caos post-venta
6 jun 2025 Liderazgo & Gestión de Equipo
¿Sin traspaso de ventas? No te resignes. Descubre cómo el enfoque inbound aplicado desde Customer Success puede ayudarte a liderar sin improvisar, conectar con tus clientes desde el minuto uno y construir una experiencia continua sin necesidad de workshops.
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Errores y aprendizajes como CSM
22 may 2025 Liderazgo & Gestión de Equipo
Tres errores reales que viví como Customer Success Manager, y cómo los convertimos en aprendizajes que mejoraron procesos, productos y relaciones con el cliente. Porque equivocarse duele, pero iterar con propósito te hace crecer.
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Construyendo mentalidad de consultor
16 may 2025 Liderazgo & Gestión de Equipo
Cómo un enfoque consultivo te aporta valor estratégico y te convierte en un verdadero partner incluso sin ser experto en el sector. Entra, hay claves y recursos que te harán falta. Porque equivocarse duele, pero iterar con propósito te hace crecer.
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Beneficios de ser expertos del producto
8 may 2025 Liderazgo & Gestión de Equipo
Cada vez más empresas esperan que el Customer Success entienda el producto a fondo. En este artículo exploro por qué y cómo formar equipos preparados para este nuevo escenario.
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Cómo uso Landbot para escuchar a mi audiencia
30 abr 2025 Tendencias & Automatización
Conoce cómo utilizar herramientas como Landbot para obtener feedback valioso de tus clientes. Mejora la comunicación y comprensión de tu audiencia a través de la automatización.
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El valor oculto de las quejas de los clientes
24 abr 2025 Retención & Fidelización
Aprende a ver las quejas como oportunidades para mejorar y fortalecer la relación con el cliente. Fomenta una cultura de feedback que impulse la innovación y la lealtad.
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Cómo decir "no" sin perder al cliente: de desafío a confianza
16 abr 2025 Retención & Fidelización
Aprende a establecer límites con tus clientes sin comprometer la relación. Descubre herramientas y estrategias para convertir un "no" en una oportunidad de fortalecer la confianza.
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¿Perfiles que valen para todo? ¿CSM “todoterreno”?
10 abr 2025 Liderazgo & Gestión de Equipo
Analiza el perfil del CSM multifacético y cómo equilibrar múltiples responsabilidades sin perder eficacia. Reflexiona sobre la especialización versus la versatilidad en el rol de Customer Success.