Tu cliente no necesita magia

Necesita estrategia


Sonia Collado

Soy Sonia Collado, especialista en Customer Success

He creado departamentos desde cero, liderado estrategias en productos que aún no existían y acompañado a equipos en momentos de caos, incertidumbre y crecimiento.

No vengo a prometer magia. Vengo a hablarte de estrategia real, basada en datos, empatía y procesos que funcionan incluso cuando todo parece desbordarse.


¿Qué me diferencia?

Estrategias desde 0 en SaaS y Startups
Uso de datos y métricas para anticipar problemas
Experiencias que unen negocios y personas
Procesos claros, aplicables y sotenibles
CS es impacto, no soporte
Escucho con datos, actúo con empatía

¿Por qué hago esto?

Porque sé lo que es empezar sin procesos, sin equipo, sin métricas claras.

Porque lo viví en primera persona. Porque he estado ahí.

He lanzado productos nuevos al mercado sin manual, sin usuarios activos y sin playbooks y entendí que el verdadero Customer Success no es “soporte premium”, es una estrategia de negocio que empieza antes de que el cliente lo sea, y no termina con una renovación.

Hoy comparto lo aprendido para ayudar a más empresas a construir relaciones que duren, crezcan y generen impacto.

Sonia Collado

“El éxito del cliente no se improvisa.
Se diseña. Se mide. Se cuida.”

- Sonia Collado


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