Tu cliente no necesita magia
Necesita estrategia
Transformo la relación con tus clientes en tu ventaja competitiva.
Sin fórmulas mágicas.
Con procesos que funcionan, estrategia que escala, datos que importan y empatía que conecta.
Sobre mí
Soy Sonia Collado, y he vivido el caos de construir Customer Succes desde 0.
Hoy, especialista en Customer Success acompaño a equipos y profesionales a convertirlo en estrategia real tanto en entornos SaaS como en Startups de alta complejidad.
Ahora te ayudo y comparto contigo lo que he aprendido: lanzar nuevos productos, escalar procesos y fidelizar clientes.
¿Por qué necesitas un Customer Success? (CS)
Los clientes no se retienen solos
Un buen CS anticipa problemas, activa el uso y detecta oportunidades antes de que sea tarde
Tus ingresos vienen del éxito de tus clientes
Un CS alinea negocio y experiencia para que cada cliente crezca y renueve
Los equipos comerciales cierran. El CSM mantiene
Sin estrategia de postventa, tu crecimiento se escapa por la puerta
Quienes han trabajado conmigo opinan
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Trabajé con Sonia en los primeros meses de vida de Foreworth en el mercado, donde los retos y desafíos eran constantes. Gracias a su profesionalidad, Sonia consiguió que diéramos continuidad al uso de la herramienta en nuestros primeros clientes, y fue gracias a su iniciativa que logramos aterrizar los primeros casos de uso que ahora conforman el backbone de nuestro producto. Asimismo, Sonia propuso un proyecto de resumen de métricas por PowerBI, que posteriormente se reveló como un acierto total al responder a las necesidades del cliente, y que a día de hoy es el germen de todo nuestro proceso de Customer Success. Es por ello que recomienda a cualquier empresa que quiera dar un empujón a su departamento de Customer Success, que haga la inversión necesaria para contar con un activo como Sonia.
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Sonia es, sobresaliente compañera y profesional. Su labor fue fundamental para Foreworth, de hecho tenía los clientes más importantes por su gran conocimiento técnico y saber ver lo problemas antes que nadie. realmente sería un gran fichaje para la empresa que la contratara porque además tiene clase, saber estar y lo que falta mucho en este sector, elegancia.
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Trabajar con Sonia fue una experiencia realmente enriquecedora. Su trato con el cliente, su proactividad en la mejora continua y su enfoque orientado a resultados hacen de ella una apuesta segura. Lo que más me impresionó de Sonia fue su capacidad de adaptación y aprendizaje en nuevas tecnologías, lo que le permitió reducir al mínimo la curva de aprendizaje y asumir el liderazgo en su rol prácticamente desde el primer día. Sin duda, una profesional clave para cualquier empresa.
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Además de su enfoque centrado en el cliente, Sonia impulsó diversas iniciativas orientadas a mejorar tanto los procesos internos como externos del equipo. Posteriormente, mostró una gran iniciativa mediante la creación de un dashboard en Power BI, aportando claridad y facilitando la visualización de datos para nuestros clientes. Este trabajo reflejó su motivación para mejorar constantemente la experiencia del cliente y aportar valor al equipo.
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Trabajé con Sonia en varios proyectos durante nuestra etapa en OPINATOR. Además de su habilidad para la gestión de clientes, lo que más destacaría de ella es su enfoque proactivo y colaborativo.
Sonia es una persona en la que siempre puedes confiar: comprometida, eficaz y con muy buena actitud. ¡Cualquier equipo que lidere o del que forme parte tendrá suerte de contar con ella! -
Tuve la suerte de trabajar con Sonia y quedé impresionado desde el primer momento por su capacidad para aprender rápidamente conocimientos técnicos y adaptarse con facilidad a productos complejos. Su enfoque analítico y su curiosidad le permiten dominar nuevos conceptos en tiempo récord, lo que la convierte en un activo invaluable en cualquier equipo.
Su alto nivel de exigencia la impulsa a buscar siempre la mejor solución para los clientes, asegurándose de ofrecerles el máximo valor en cada interacción.
Sin duda, una persona con la que cualquier equipo querría contar. ¡Totalmente recomendada! -
Sonia es un gran elemento con el cual trabajar. Tengo la fortuna de coincidir en proyectos donde he podido constatar su dedicación y profesionalismo, su capacidad de análisis, organización y cumplimiento de compromisos, siempre esforzándose en que sus entregas superen las expectativas del cliente. Es amable, es buena escucha, es clara, honesta y tiene muchísima entrega.
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Trabajar con Sonia ha sido muy enriquecedor, además de ser una persona con unos valores y unas aptitudes que aportan muchísimo al equipo de trabajo, para mí lo más importante es que es una compañera excepcional que demuestra su valor en el día a día con su total dedicación y saber hacer.
¡Ha sido un placer tener la oportunidad de trabajar juntos!
Haz que los clientes vuelvan. Haz que recomienden. Haz que recuerden.