Tu cliente no necesita magia
Necesita estrategia
“Una reflexión para quienes acompañan a clientes desde el caos hacia la estrategia.”
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Cómo construir embajadores de tu marca
3 abr 2025 Retención & Fidelización
Transforma a tus clientes satisfechos en promotores activos de tu marca. Descubre estrategias para fomentar la lealtad y el boca a boca positivo.
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¿Y si el éxito del cliente no es lo que creías? Cómo medirlo desde 0
20 mar 2025 Métricas & KPIs, Retención & Fidelización
Replantea cómo defines y mides el éxito del cliente en tu empresa. Implementa estrategias que alineen tus métricas con las verdaderas necesidades del cliente.
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Retención de clientes: El verdadero campo de batalla del CSM
13 mar 2025 Tendencias & Automatización
Explora las estrategias clave para mantener a tus clientes comprometidos y satisfechos. Conviértete en un CSM que lidera la lucha contra el churn.
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Pasado y futuro: la (R)evolución del CSM
6 mar 2025 Tendencias & Automatización, Retención & Fidelización
Explora cómo ha evolucionado el rol del Customer Success Manager y descubre hacia dónde se dirige en el futuro. Una mirada profunda a la transformación del CSM en la era digital.
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Franqueza Radical: el liderazgo que retiene talento
20 feb 2025 Liderazgo & Gestión de Equipo
Explora cómo la honestidad y la transparencia pueden fortalecer tu equipo de Customer Success. Adopta un liderazgo que fomente la confianza y la retención del talento.
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Reuniones e Informes en CS: Claves para un equipo estratégico
14 feb 2025 Métricas & KPIs, Liderazgo & Gestión de Equipo
Optimiza tus reuniones e informes para alinear estrategias y tomar decisiones fundamentadas. Fomenta un equipo de Customer Success proactivo y orientado a resultados.
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El poder de la analítica en CS: De los datos, a la acción
7 feb 2025 Métricas & KPIs
Descubre cómo una mentalidad analítica puede transformar la gestión del cliente. Convierte datos en decisiones estratégicas para mejorar la experiencia del usuario.
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Plan de Acción: Creando un funnel efectivo para fidelizar
31 ene 2025 Retención & Fidelización, Tendencias & Automatización
Diseña un embudo de Customer Success que mejore la retención y la satisfacción del cliente. Estructura tu comunicación en fases para detectar necesidades y evitar el churn.
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La Metodología Inbound: Claves para un CSM en 2025
24 ene 2025 Tendencias & Automatización
Adapta la metodología Inbound para liderar con empatía e innovación en Customer Success. Prepárate para los desafíos y oportunidades del CSM del futuro.