Cómo uso Landbot para escuchar a mi audiencia
Y cómo tú también puedes acercarte a tus clientes sin fricciones ni barreras técnicas
Hasta ahora hemos hablado mucho de contenido, de recursos, de métricas.
Pero hoy damos un paso más allá. Porque en Customer Success no basta con generar valor y esperar que nuestros clientes lo descubran solos tenemos que construir puertas abiertas, accesibles, empáticas, canales donde ellos puedan acercarse, expresarse y decidir cómo quieren interactuar con nosotros.
Y para eso, necesitamos algo más que un formulario o una encuesta.
Necesitamos herramientas que conviertan la escucha en una experiencia.
Así es como Landbot se ha convertido en una pieza clave en The Customer Success Lab y puedes usarlo tu también. 😉
🧰 ¿Qué es Landbot y por qué lo recomiendo?
Landbot es una plataforma para crear chatbots conversacionales sin necesidad de código.
Lo que más destaco es su enfoque visual: diseñas tus flujos como si construyeras un mapa mental, conectando ideas, preguntas y respuestas de forma natural.
Beneficios que más me han llamado la atención:
- Diseño visual e intuitivo
- Integraciones fáciles (Zapier, Airtable, Slack, CRMs)
- Lógica condicional para flujos personalizados
- Recogida de datos sin fricciones
- Ideal para onboarding, feedback y atención proactiva
🧪 Cómo lo aplico en The Customer Success Lab
Como bien sabeis, la recogida de la información es super necesaria y en CS tenemos tantos temas de qué hablar que a veces es complicado saber qué es lo que más interesa.
Para poder ayudar de forma más activa a los lectores y entender qué temas interesaban más a mi comunidad sin forzar una encuesta fría o intrusiva, me puse manos a la obra con esta fantastica herramienta y diseñé un pequeño bot en Landbot 👇
💬Inicio: “Hola, ¿sobre qué tema quieres aprender más?”
🔀Botones con opciones: Métricas, Fidelización, Automatización, Liderazgo, Recursos
🎯Resultado: Cada respuesta redirige a artículos o recursos específicos según la elección
✉️Contacto: Al final, pregunto si quieren contactarme o recibir más contenido
🤖Bonus: Existe la opción de entrenar a un agente de IA para que responda por ti de forma directa o te prepare un texto para revisar y enviar basada en tus preferencias.
Beneficios directos de su implementación
- Aumento del tiempo de permanencia en mi web
- Aumento de las interacciones con mis contenidos
- Generar conversaciones cualificadas y naturales
- Añadir valor en la interacción
- Posiblidad de contactar conmigo de una forma más dinamica
📈 ¿Qué podrías hacer tú con Landbot?
Aquí van algunas ideas para empezar hoy mismo:
- Automatizar el onboarding de nuevos usuarios
- Capturar feedback post-implementación de forma fluida
- Recomendar contenido adaptado al interés real de cada visitante
- Gestionar FAQs de manera personalizada y sin perder el toque humano
🔗 Más allá de la web: WhatsApp y la potencia de la IA en Landbot
Una de las razones por las que Landbot destaca es que no se limita al canal web.
Puedes llevar tus flujos conversacionales WhatsApp, el lugar donde muchos de tus clientes ya están activos y cómodos.
¿Qué te permite esto?
- Crear bots conversacionales que responden automáticamente en WhatsApp
- Hacer onboarding, recogida de feedback o atención inmediata sin cambiar de canal
- Conectar Landbot con tu CRM o herramientas internas para seguir toda la trazabilidad
Además, Landbot está potenciando su plataforma con Inteligencia Artificial, abriendo nuevas posibilidades para personalizar aún más la experiencia:
🗣️ ¿Y ahora qué? Crea tu propio canal de escucha activa
El futuro del Customer Success no pasa solo por recopilar datos, sino por construir relaciones más humanas, accesibles y contextuales.
Si has llegado hasta aquí es porque sabes que escuchar de verdad a tus usuarios marca la diferencia. Y Landbot puede ser un aliado para hacerlo sin fricciones ni dependencias técnicas.
🎯 ¿Te gustaría replicar este flujo para tu empresa, blog o comunidad? Estoy preparando una plantilla descargable de configuración para ayudarte a lanzar tu primer bot sin complicaciones.
💡 Déjame tu email desde el bot activo en la web y te la enviaré en primicia.
💬 ¿Prefieres que revisemos juntos tu idea? Escríbeme por LinkedIn o desde el formulario.
Porque en Customer Success, el valor no está solo en lo que preguntas… está en cómo haces sentir a quien responde.