Tu negocio crece. Hagamos que tu operativa pueda seguirle el ritmo.
Ayudo a empresas, especialmente B2B, a mejorar sus operaciones postventa, retener clientes y construir sistemas que acompañen el crecimiento.
Problemas que reconocen CEOs y COOs.
- La empresa ha crecido, pero las decisiones siguen pasando por las mismas personas.
- Los equipos están saturados y no salen de las urgencias.
- Cada cliente nuevo añade complejidad en lugar de margen.
- Hay poca visibilidad sobre qué clientes están bien y cuáles están en riesgo.
- Los procesos no están claros, se duplican y nadie sabe quién se ocupa de qué.
- Ventas, Operaciones, Soporte y Customer Success trabajan cada uno por su lado.
Tres resultados que busco en cada proyecto.
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Más orden.
Equipos coordinados, procesos claros, responsabilidades definidas y menos dependencia de personas concretas.
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Clientes que reciben valor y se quedan.
Mejor onboarding, adopción, seguimiento, retención y oportunidades de expansión.
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Crecimiento sostenible.
Sistemas capaces de gestionar más clientes y más complejidad sin disparar costes ni carga operativa.
Qué analizo y mejoro.
El foco son las operaciones conectadas con el ciclo de vida del cliente, no una auditoría general de toda la empresa.
- Operaciones y procesos
- Postventa y Customer Success
- Onboarding y adopción
- Experiencia de cliente
- Retención y expansión
- Segmentación y métricas
- Eficiencia y escalabilidad operativa
Un diagnóstico de entrada y dos formas de construir.
El Mapa de Fugas es el punto de partida habitual. A partir de él, la construcción puede hacerla tu equipo con mi criterio o puedo hacerla yo desde dentro. Los precios dependen del alcance: todos los servicios empiezan con una conversación.
1Diagnóstico
Mapa de Fugas
Diagnóstico de operaciones y postventa
Descubre qué está frenando tu crecimiento.
Analizo cómo trabajáis, qué ocurre después de la venta y dónde estáis perdiendo tiempo, clientes u oportunidades. No me quedo en tres conclusiones: recojo todas las fugas y las presento ordenadas por criticidad para que decidas qué abordar primero.
Resultado: mapa completo, prioridades y plan de acción.
Para quién
Para CEOs, founders y COOs que saben que algo no funciona después de vender, pero no pueden señalar dónde ni qué arreglar primero.
Qué hago
- Entrevisto y reviso procesos, traspasos entre equipos, métricas y conversaciones reales con clientes.
- Sigo el recorrido del cliente desde la firma hasta la renovación para ver dónde se atasca.
Qué te llevas
- Un mapa completo de fugas, ordenadas por criticidad.
- Prioridades claras: qué abordar primero y por qué.
- Un plan de acción para ejecutarlo con tu equipo o conmigo.
Formato
4–5 semanas
Lo hago yo. Hablas conmigo desde la primera conversación hasta la última sesión.
2Construcción
Asesoría estratégica
Construcción en formato colaboración
Tienes equipo. Te ayudo a tomar mejores decisiones.
Acompaño el diseño de procesos, responsabilidades, segmentación, experiencia de cliente, métricas y herramientas.
Tu equipo ejecuta. Yo aporto criterio, estructura y seguimiento.
Para quién
Para founders, COOs y responsables de operaciones que están montando o reorganizando la postventa y quieren criterio externo antes de cada decisión importante.
Qué hago
- Reviso contigo las decisiones clave antes de ejecutarlas: contrataciones, procesos, herramientas, segmentación, métricas y traspasos.
- Hago seguimiento de lo acordado para que las decisiones lleguen a la práctica.
Qué te llevas
- Procesos, responsabilidades y métricas construidos por tu equipo, no por una consultora que se va.
- Un equipo con criterio para seguir decidiendo sin depender de mí.
Formato
4–6 meses
Lo hago yo. Hablas conmigo desde la primera conversación hasta la última sesión.
2Construcción
Fractional Post-Sales & Operations
Construcción en formato fractional
Necesitas que las cosas cambien, pero no un directivo a tiempo completo.
Me integro temporalmente en la organización para impulsar cambios, coordinar equipos y montar la función postventa que necesita tu crecimiento.
Resultado: la función postventa montada y funcionando dentro de tu empresa.
Para quién
Para cuando sabes qué hay que cambiar, con tu estructura actual va a ir lento y no tiene sentido contratar a una persona directiva de postventa a tiempo completo.
Qué hago
- Trabajo un número fijo de horas a la semana dentro de tu operativa.
- Diseño los procesos con el equipo y llevo la cadencia de trabajo.
- Coordino a los equipos implicados y reporto directamente a dirección.
Qué te llevas
- La función postventa montada y funcionando.
- Un equipo que sabe qué hacer, quién se ocupa de cada cliente y a quién acudir.
Formato
4–6 meses · dentro de tu equipo, en contacto directo con dirección
Lo hago yo. Hablas conmigo desde la primera conversación hasta la última sesión.
Cómo trabajo.
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Entender
Cómo trabajáis hoy, qué ocurre después de vender y dónde se atasca.
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Priorizar
Qué fugas cuestan más y cuáles conviene resolver primero.
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Diseñar
Procesos, responsabilidades y métricas a la medida de tu equipo.
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Implementar
Con tu equipo o desde dentro, según el formato que elijas.
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Medir
Indicadores que muestran si el cambio funciona, para corregir a tiempo.
Preguntas frecuentes.
¿Trabajas solo con empresas B2B?
Mi especialización es B2B, pero trabajo con empresas en crecimiento que ya venden y han construido la postventa sobre la marcha.
¿Lo haces tú o lo subcontratas?
Lo hago yo. Hablas conmigo desde la primera conversación hasta la última sesión.
No sé qué necesito. ¿Por dónde empiezo?
Por una conversación de 30 minutos. Si hace falta profundizar, el punto de partida habitual es el Mapa de Fugas.
¿Cuánto cuesta?
Depende del alcance y del formato. No publico precios: lo vemos en una conversación, a partir de tu situación.
¿Trabajas en remoto o presencial?
Generalmente en remoto, pero puedo desplazarme en función de las necesidades.
¿En qué idiomas trabajas?
Trabajo en español e inglés.
Tu empresa no debería depender de héroes para funcionar.
Empecemos por entender qué está pasando.