Diseño el sistema que conecta a tu cliente con el crecimiento de tu empresa.
Trabajo con directivos y equipos de SaaS B2B que necesitan estructurar, rediseñar o activar su área de Customer Success y Operaciones post-venta.
¿Esto es para ti?
Directivo entrante
Acabas de incorporarte como COO, Head of CS o Director de Operaciones y tienes que montar o reorganizar el área desde cero. Necesitas criterio antes de entrar, no después.
Fundador o CEO
Tu empresa crece pero la relación con el cliente no escala. El equipo vive en modo reactivo y sabes que necesita estructura, pero no tienes tiempo de construirla solo.
Head of CS o CS Lead
Tienes el equipo pero le falta sistema. Los procesos son informales, las métricas no cuentan la historia correcta y la colaboración con Producto y Sales es más fricción que flujo.
Cómo trabajo contigo
Tres formas de colaborar, según en qué momento estás.
Servicio de acompañamiento a directivos. Para quien entra a construir desde cero.
Para quién: COOs · Heads of CS · Directores de Operaciones que se incorporan a montar o rediseñar el área post-venta.
Qué obtienes: Acompañamiento de 4 meses en fases, desde antes de entrar hasta que el sistema funciona.
Estrategias concretas que usas el día siguiente:
Pre-onboarding: llegas con criterio, no como ejecutor
Diagnóstico: mapeo real de lo que hay
Diseño del sistema: operating model, roles, métricas
Implementación: quick wins y sistema escalable
Soporte: Revisión del sistema para nutrirte desde este departamento.
Lo diferencial: Analizo tu empresa antes de nuestra primera sesión. No llego en blanco.
Inversión: Desde 300€ la Fase inicial
Servicio de diseño del sistema CS. Para quien necesita estructura, no más personas.
Para quién: Fundadores · CEOs · Heads of CS de SaaS B2B que crecen en ventas pero no en retención.
Qué obtienes: Customer journey claro, separación de funciones, métricas útiles y alignment con Producto y Sales. Un modelo que el equipo adopta de verdad.
Formato: Proyecto de 8–10 semanas · Sesiones + entregables documentados
Inversión: cuéntame tu caso y lo analizamos
Servicio de consultoría puntual. Para cuando necesitas claridad rápida.
Para quién: Equipos con una decisión difícil, un problema concreto o que necesitan perspectiva externa antes de un movimiento mayor.
Qué incluye: Diagnóstico, dudas sesiones estratégicas o workshops. Formato flexible según lo que necesitas.
Formato: Sesión única o paquete · Sin compromiso de continuidad
Inversión: desde 150€
Tiene sentido trabajar juntos cuando...
Si te reconoces en alguna de estas situaciones, probablemente ya es el momento.
El producto crece pero los clientes no crecen contigo.
Vendes más, pero la retención no responde. Los clientes llegan y no se quedan, o se quedan pero no crecen. El problema no es el equipo, es que falta sistema.
El equipo vive apagando fuegos.
Todo es urgente. Nadie trabaja en lo estratégico. CS no tiene tiempo de ser proactivo porque está resolviendo lo que ya debería estar automatizado o documentado.
Tienes datos pero no claridad.
Hay números, hay herramientas, hay reuniones, pero nadie sabe exactamente qué está fallando ni por dónde empezar. Las decisiones se toman por intuición, no por criterio.
Estás a punto de hacer un movimiento importante.
Una incorporación, una reorganización, una expansión a nuevo mercado. Sabes que hacerlo bien desde el inicio vale más que arreglarlo después.
Quienes han trabajado conmigo opinan
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Sonia consiguió que diéramos continuidad al uso de la herramienta en nuestros primeros clientes, y fue gracias a su iniciativa que logramos aterrizar los primeros casos de uso que ahora conforman el backbone de nuestro producto.
Asimismo, Sonia propuso un proyecto de resumen de métricas por PowerBI, que posteriormente se reveló como un acierto total al responder a las necesidades del cliente, y que a día de hoy es el germen de todo nuestro proceso de Customer Success. Es por ello que recomienda a cualquier empresa que quiera dar un empujón a su departamento de Customer Success. -
Sonia created and built a team from scratch. She developed a model based on genuine cooperation with the customer, understanding their challenges, anticipating their needs, and working side by side with them and with other areas of the company, together with the team she leads.
Thanks to her proactivity and close relationship with customers, we established a real bridge with them that allowed us to introduce key product improvements, identifying what delivered the most value and which needs were still unmet, directly influencing the evolution of the roadmap.
In addition, during periods of heavy workload for the development team, she supported both the Support and Development teams through the strategic prioritization of issues, balancing urgency, impact, and long-term vision, always with customer satisfaction as the top priority. -
Trabajar con Sonia fue una experiencia realmente enriquecedora. Su trato con el cliente, su proactividad en la mejora continua y su enfoque orientado a resultados hacen de ella una apuesta segura. Lo que más me impresionó de Sonia fue su capacidad de adaptación y aprendizaje en nuevas tecnologías, lo que le permitió reducir al mínimo la curva de aprendizaje y asumir el liderazgo en su rol prácticamente desde el primer día. Sin duda, una profesional clave para cualquier empresa.
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Sonia convirtió la incertidumbre inicial en una estructura sólida: formó al equipo desde cero y definió procesos pensando siempre en el cliente y la preservación digital. Lo hizo con una sonrisa constante y un trabajo intenso, aportando calma, criterio y determinación en momentos de presión. Su combinación de empatía, visión estratégica y atención al detalle permitió desplegar soluciones escalables en un entorno SaaS.
En lo personal, trabajar con Sonia me enseñó su capacidad para liderar con humanidad y profesionalismo. -
Además de su enfoque centrado en el cliente, Sonia impulsó diversas iniciativas orientadas a mejorar tanto los procesos internos como externos del equipo. Posteriormente, mostró una gran iniciativa mediante la creación de un dashboard en Power BI, aportando claridad y facilitando la visualización de datos para nuestros clientes. Este trabajo reflejó su motivación para mejorar constantemente la experiencia del cliente y aportar valor al equipo.
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Sonia demonstrated exceptional leadership and strategic clarity in her role. Our department's success relied on her team's ability to drive successful user onboarding and continuous engagement, and she consistently delivered.
Specifically, she was highly effective at bridging the gap between customer issues identified by Support and the upstream adoption strategies. She used data and direct user feedback from our team to refine the product adoption process, which resulted in measurable improvements in user activation and retention rates. She is a professional, proactive, and collaborative colleague who understands the full customer lifecycle, from initial support query to long-term adoption.
She possesses a unique ability to translate complex user needs into clear, actionable strategies. -
Sonia es, sobresaliente compañera y profesional. Su labor fue fundamental para Foreworth, de hecho tenía los clientes más importantes por su gran conocimiento técnico y saber ver lo problemas antes que nadie. Realmente sería un gran fichaje para la empresa que la contratara porque además tiene clase, saber estar y lo que falta mucho en este sector, elegancia.
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Trabajé con Sonia en varios proyectos durante nuestra etapa en OPINATOR. Además de su habilidad para la gestión de clientes, lo que más destacaría de ella es su enfoque proactivo y colaborativo.
Sonia es una persona en la que siempre puedes confiar: comprometida, eficaz y con muy buena actitud. ¡Cualquier equipo que lidere o del que forme parte tendrá suerte de contar con ella! -
Quedé impresionado desde el primer momento por su capacidad para aprender rápidamente conocimientos técnicos y adaptarse con facilidad a productos complejos. Su enfoque analítico y su curiosidad le permiten dominar nuevos conceptos en tiempo récord, lo que la convierte en un activo invaluable en cualquier equipo.
Su alto nivel de exigencia la impulsa a buscar siempre la mejor solución para los clientes, asegurándose de ofrecerles el máximo valor en cada interacción.
Sin duda, una persona con la que cualquier equipo querría contar. ¡Totalmente recomendada! -
Trabajar con Sonia ha sido muy enriquecedor, además de ser una persona con unos valores y unas aptitudes que aportan muchísimo al equipo de trabajo, para mí lo más importante es que es una compañera excepcional que demuestra su valor en el día a día con su total dedicación y saber hacer.
¡Ha sido un placer tener la oportunidad de trabajar juntos! -
Sonia created and built a team from scratch. She developed a model based on genuine cooperation with the customer, understanding their challenges, anticipating their needs, and working side by side with them and with other areas of the company, together with the team she leads.
Thanks to her proactivity and close relationship with customers, we established a real bridge with them that allowed us to introduce key product improvements, identifying what delivered the most value and which needs were still unmet, directly influencing the evolution of the roadmap.
In addition, during periods of heavy workload for the development team, she supported both the Support and Development teams through the strategic prioritization of issues, balancing urgency, impact, and long-term vision, always with customer satisfaction as the top priority. -
Incansable que da siempre más de lo que se espera de ella, su disciplina y la pasión con la que asume los retos profesionales se contagian entre quienes, como yo, trabajamos bajo su liderazgo.
Su visión estratégica y atención al detalle la hacen una persona y una profesional perseverante que motiva a siempre entregar los mejores resultados.
