Lo que aprendo trabajando con equipos de Customer Success y postventa, contado para que puedas aplicarlo el lunes.
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Construyendo mentalidad de consultor Cómo un enfoque consultivo te aporta valor estratégico y te convierte en un verdadero partner incluso sin ser experto en el sector. Entra, hay claves y recursos que te harán falta. Porque equivocarse duele, pero iterar con propósito te hace crecer. -
Beneficios de ser expertos del producto Cada vez más empresas esperan que el Customer Success entienda el producto a fondo. En este artículo exploro por qué y cómo formar equipos preparados para este nuevo escenario. -
El libro que cambió la forma en que hablo con mis clientes Aprende a establecer límites con tus clientes sin comprometer la relación. Descubre herramientas y estrategias para convertir un "no" en una oportunidad de fortalecer la confianza. -
¿Perfiles que valen para todo? ¿CSM “todoterreno”? Analiza el perfil del CSM multifacético y cómo equilibrar múltiples responsabilidades sin perder eficacia. Reflexiona sobre la especialización versus la versatilidad en el rol de Customer Success. -
Franqueza Radical: el liderazgo que retiene talento Explora cómo la honestidad y la transparencia pueden fortalecer tu equipo de Customer Success. Adopta un liderazgo que fomente la confianza y la retención del talento. -
¿Qué es un Customer Success Manager? Comprende el rol esencial del CSM en la satisfacción y retención del cliente. Descubre cómo este perfil se convierte en un aliado estratégico para el éxito del cliente.
Frameworks y recursos
- El Handover Framework: estructura que no te deja perder contexto
- Support vs Customer Success: dónde está la frontera
- CSM Role Matrix & Toolkit
- CS vs Support: The operating model gap
- Radical Candor as a system: from individual reflection to team execution
Colaboraciones
- The CS Table - Saastanack 2026 (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - Herramientas digitales esenciales para CSMs (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - El papel de Customer Success en la Construcción de la Lealtad a la Marca (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - Tu equipo de CS no necesita otro fichaje. Necesita oxígeno. (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - Incorporar CSMs sin quemarlos (se abre en una pestaña nueva)
- Moderadora GenCS: Cómo incrementar el uso de la IA en Customer Success (Feb.2026) (se abre en una pestaña nueva)
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