Lo que aprendo trabajando con equipos de Customer Success y postventa, contado para que puedas aplicarlo el lunes.
Último artículo Te han dicho que eres imprescindible. Por eso sigues en el mismo puesto. Por qué sostener toda la operativa en tu cabeza te deja sin ascenso, y qué pedir a cambio de sacar de ahí lo que solo tú sabes. Seguir leyendo -
Incorporar CSMs sin quemarlos Diseñamos el onboarding del cliente al detalle. El de nuestro equipo y nuestra empresa es una lista de videos, ¿cómo lo solucionamos estratégicamente? -
El cliente que no se queja ya se fue. Solo sigue pagando hasta que saque un rato para darse de baja. Cómo detectar a los clientes que pagan sin usar tu producto, por qué nadie se ocupa de ellos y qué hacer antes de que sea tarde. -
Contratar a alguien no va a frenar las bajas de tus clientes Los cuatro riesgos de contratar a alguien de Customer Success esperando que frene las bajas, y los mínimos que deben existir antes -
Los silos que no arregla un team building tradicional Lo que aprendí en un Decision Room sobre por qué los silos no se arreglan con un team building -
Le pides a tu CSM que demuestre valor. ¿Alguien le ha dicho cuál es? Se habla de entregar valor pero ¿alguién lo ha definido? ¿Cómo aseguras valor a tus clientes si son de distintos sectores? ¿De quién es la reponsabilidad? -
Tu mejor cliente puede irse el día que dimita una persona. Un cliente contento se queda mientras estén las personas; un cliente atado se queda aunque no estén. Aquí te cuento qué hacer y como analizarlo.
Frameworks y recursos
- El Handover Framework: estructura que no te deja perder contexto
- Support vs Customer Success: dónde está la frontera
- CSM Role Matrix & Toolkit
- CS vs Support: The operating model gap
- Radical Candor as a system: from individual reflection to team execution
Colaboraciones
- The CS Table - Saastanack 2026 (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - Herramientas digitales esenciales para CSMs (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - El papel de Customer Success en la Construcción de la Lealtad a la Marca (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - Tu equipo de CS no necesita otro fichaje. Necesita oxígeno. (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - Incorporar CSMs sin quemarlos (se abre en una pestaña nueva)
- Moderadora GenCS: Cómo incrementar el uso de la IA en Customer Success (Feb.2026) (se abre en una pestaña nueva)
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