Lo que aprendo trabajando con equipos de Customer Success y postventa, contado para que puedas aplicarlo el lunes.
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Diseñé una boda para la alerta roja. Así se diseñan sistemas que no se rompen ¿Es la organización de una boda distinta a la de una empresa o tu departamento? ¿Qué procesos deberías de tener en cuenta para tus clientes o invitados? Entra y te cuento que hay más similitudes de las que crees. -
Cómo reconstruir confianza después de un fallo del producto El producto falla. Es inevitable, lo que no debería fallar es cómo respondes. Ahí es donde se gana o se pierde la cuenta. -
El papel de Customer Success en la Construcción de la Lealtad a la Marca La lealtad, en cambio, se construye con cada interacción: cuando el onboarding es claro, cuando somos proactivos, cuando personalizamos y demostramos valor real en su día a día. -
El valor oculto de las quejas de los clientes Aprende a ver las quejas como oportunidades para mejorar y fortalecer la relación con el cliente. Fomenta una cultura de feedback que impulse la innovación y la lealtad. -
Cómo decir "no" sin perder al cliente: de desafío a confianza Aprende a establecer límites con tus clientes sin comprometer la relación. Descubre herramientas y estrategias para convertir un "no" en una oportunidad de fortalecer la confianza. -
Cómo construir embajadores de tu marca Transforma a tus clientes satisfechos en promotores activos de tu marca. Descubre estrategias para fomentar la lealtad y el boca a boca positivo. -
Fideliza a tu cliente desde el primer minuto Conoce cómo una presentación personalizada puede marcar la diferencia desde el inicio. Aprende a captar la atención del cliente y establecer una conexión duradera.
Frameworks y recursos
- El Handover Framework: estructura que no te deja perder contexto
- Support vs Customer Success: dónde está la frontera
- CSM Role Matrix & Toolkit
- CS vs Support: The operating model gap
- Radical Candor as a system: from individual reflection to team execution
Colaboraciones
- The CS Table - Saastanack 2026 (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - Herramientas digitales esenciales para CSMs (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - El papel de Customer Success en la Construcción de la Lealtad a la Marca (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - Tu equipo de CS no necesita otro fichaje. Necesita oxígeno. (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - Incorporar CSMs sin quemarlos (se abre en una pestaña nueva)
- Moderadora GenCS: Cómo incrementar el uso de la IA en Customer Success (Feb.2026) (se abre en una pestaña nueva)
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