Lo que aprendo trabajando con equipos de Customer Success y postventa, contado para que puedas aplicarlo el lunes.
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Pasado y futuro: la (R)evolución del CSM Explora cómo ha evolucionado el rol del Customer Success Manager y descubre hacia dónde se dirige en el futuro. Una mirada profunda a la transformación del CSM en la era digital. -
La Metodología Inbound: Claves para un CSM en 2025 Adapta la metodología Inbound para liderar con empatía e innovación en Customer Success. Prepárate para los desafíos y oportunidades del CSM del futuro. -
Ventas Inbound y cómo repercuten en el Churn Descubre cómo el enfoque Inbound en ventas puede reducir la tasa de abandono de clientes. Transforma a tus vendedores en asesores centrados en el cliente.
Frameworks y recursos
- El Handover Framework: estructura que no te deja perder contexto
- Support vs Customer Success: dónde está la frontera
- CSM Role Matrix & Toolkit
- CS vs Support: The operating model gap
- Radical Candor as a system: from individual reflection to team execution
Colaboraciones
- The CS Table - Saastanack 2026 (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - Herramientas digitales esenciales para CSMs (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - El papel de Customer Success en la Construcción de la Lealtad a la Marca (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - Tu equipo de CS no necesita otro fichaje. Necesita oxígeno. (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - Incorporar CSMs sin quemarlos (se abre en una pestaña nueva)
- Moderadora GenCS: Cómo incrementar el uso de la IA en Customer Success (Feb.2026) (se abre en una pestaña nueva)
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